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Warum bewerten Kunden online?

Online-Bewertungen sind heutzutage aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken: egal um welches Produkt oder welche Branche es sich handelt, wenn wir Entscheidungen treffen müssen, vertrauen wir gerne auf die Kritiken anderer Kunden. Doch was bewegt Kunden überhaupt dazu Produkte oder Dienstleistungen online zu bewerten?

Wer kennt es nicht: Man benötigt ein neues Smartphone, weiß jedoch nicht welches das Leistungsstärkste ist, man braucht dringend einen Kfz-Mechaniker für das defekte Auto, weiß aber nicht, welcher der Beste ist, oder man möchte in den Urlaub fahren, weiß allerdings nicht, welches das schönste Ziel ist – eine Antwort auf jede dieser Fragen findet man im Internet. Dank Tausender Online-Bewertungen ist es Internetnutzern möglich, Produkte und Dienstleistungen zu vergleichen und anhand dessen ihre Entscheidungen zu treffen. Dabei findet man negative, neutrale aber vor allem auch positive Bewertungen wieder. Doch nicht nur daran lassen sich Kritiken unterscheiden: Psychologisch gesehen gibt es viele verschiedene Gründe, weshalb Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung bewerten:

Grund 1: Anderen Menschen helfen
Der am weitesten verbreitete Grund eine Bewertung abzugeben, ist anderen Internetnutzern helfen zu wollen. Die Bewertenden wollen möglichen neuen Kunden helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um so den passenden Service bzw. das beste Produkt finden zu können.

Grund 2: Das Produkt / Die Dienstleistung verbessern
Viele Internetnutzer bewerten aus dem Grund, einem Unternehmen die Chance geben wollen sich zu verbessern bzw. die gute Leistung beizubehalten. Solche Bewertungen sind in der Regel sehr sachlich formuliert und richten sich direkt an das Unternehmen.

Grund 3: Den Emotionen freien Lauf lassen
Ein weiterer häufiger Grund für Bewertungen im Internet sind eindeutig die Emotionen, die durch das Produkt oder die Dienstleistung ausgelöst wurden. Dabei wollen die Kunden ihrem Ärger oder aber ihrer Freude über das Produkt Platz bieten. Solche Bewertungen fallen deshalb in der Regel sehr positiv oder sehr negativ aus. Zudem sind sie meist sehr emotional und oft auch extrem formuliert.

Grund 4: Die Erinnerung der Unternehmen
Die Minderheit der Kunden bewertet ein Produkt oder eine Dienstleistung, weil das jeweilige Unternehmen sie daran erinnert. Nur selten wird solchen Aufforderungen zu einer Bewertung Folge geleistet.

Grund 5: Motivation zum Kauf
Dass Kunden andere Internetnutzer zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder zum Kauf eines Produkts motivieren wollen, ist ebenfalls ein eher seltener Grund für eine Online-Bewertung – dennoch ist er in Einzelfällen der Beweggrund für eine Bewertung im Internet.

Häufig richten sich die von Internetnutzern verfassten Bewertungen also an die Unternehmen, in vielen Fällen ist aber auch das Interesse anderer Konsumenten im Vordergrund. In jedem Fall gibt es wohl für jede Online-Bewertung, die von Internetnutzern abgegeben wird einen spezifischen psychologischen Hintergrund – interessant, wenn man sich darüber noch nie besonders viele Gedanken gemacht hat…

Sie haben das Gefühl, Ihre Kunden bewerten zu selten? Was Sie dafür oder dagegen tun können, lesen Sie hier.

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Amazon-Bewertungen kaufen?

Wie funktioniert Amazon?

Amazon ist ein riesiger Marktplatz für Kunden und Verkäufer, auf dem alle denkbaren und undenkbaren Artikel an Millionen Kaufwillige weltweit veräußert werden können.

Verkäufer können Privatpersonen oder Firmen sein, wobei das Segment der Privatverkäufer eher zu vernachlässigen ist. Ursprünglich war der Versandriese kein Händler an sich, sondern nur eine Plattform, auf der Interessenten und Unternehmen zusammentreffen konnten. Natürlich unter den Bedingungen von Amazon und mit erheblichen Verkaufsgebühren. Aber der Global Player wäre nicht der, der er ist, wenn er sich nicht eine zusätzliche Einnahmequelle erschlossen hätte: AmazonBasics. weiterlesen

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Reviews generieren vs. Bewertungen kaufen

Bewertungen bei Amazon, Ebay, Google und Co. sollten eigentlich eine Hilfestellung sein

Reviews und Rezensionen von Kunden sind grundsätzlich dazu gedacht, der Anonymität im Internet Rechnung zu tragen und Kauf- oder Nutzererfahrungen mit anderen Menschen zu teilen. So die Theorie. weiterlesen

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Warum werden Bewertungen gelöscht?

Ein Ärgernis nicht nur für den Kunden, sondern auch für viele Shopbetreiber und Dienstleister, die auf Kundenbewertungen angewiesen sind: gelöschte Bewertungen und Rezensionen …

Längst nicht jeder Käufer macht sich die Mühe oder nimmt sich die Zeit, einen Kauf zu bewerten. Und wer sich dennoch über ein Produkt ärgert oder freut, wird mit der Löschung seiner Bewertungen nicht wirklich zu weiteren Äußerungen animiert.  weiterlesen

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Missbrauch von Kundenbewertungen

Ohne Kundenbewertungen läuft heutzutage (angeblich) nichts mehr. Leider sind Bewertungen und Rezensionen ein zweischneidiges Schwert …

Vermutlich oder sogar ziemlich sicher ist es nicht möglich, ein großes Business mit Hilfe von Ebay oder Amazon aufzubauen und auf Kundenbewertungen zu verzichten. Auch Google selbst zieht Unternehmen mit einem belebtem Profil denen vor, die keine Bemerkungen von Käufern zu verzeichnen haben.  weiterlesen