Der Kauf von Artikeln im Internet erfreut sich einer sehr großen Beliebtheit. Die Auswahl an Artikeln ist sehr viel größer als im stationären Handel. Die Preise können einfach und schnell verglichen werden und der Versand erfolgt bei lieferbarer Ware oftmals noch am selben Tag. Die beliebtesten Online-Händler in Deutschland sind Ebay und Amazon. Es gibt viele Kunden, die gern bei beiden Online-Händlern bestellen. Andere nennen Gründe für den einen oder für den anderen Online-Händler. Tatsächlich gibt es einige Unterschiede, die Sie kennen sollten, wenn Sie sich für den einen oder anderen Anbieter entscheiden möchten. Mitunter hat es Vorteile, wenn Sie bei Ebay und Amazon ein Kundenkonto unterhalten und abhängig von dem Artikel entscheiden, wo Sie die Bestellung aufgeben.
Amazon ist ein Online-Händler, der zuerst in den USA an den Start ging. Mittlerweile können Kunden weltweit Bestellungen aufgeben. In den ersten Jahre revolutionierte Amazon den Verkauf von Büchern. Alle im Handel erhältlichen und lieferbaren Titel konnten über Nacht versandkostenfrei nach Hause bestellt werden. Nach und nach kamen weitere Artikel hinzu. Mittlerweile ist Amazon das größte Online-Kaufhaus der Welt. Auch private und gewerbliche Händler können über die Plattform ihre Waren anbieten.
Wenn Sie bei Amazon bestellen möchten, benötigen Sie ein Kundenkonto. Sie hinterlegen eine Zahlungsart. Dies kann eine Kreditkarte sein oder Sie stimmen einer Banklastschrift zu. PayPal wird nicht akzeptiert. Die Zahlung auf Rechnung ist nur unter Einhaltung bestimmter Voraussetzungen möglich.
Der Einkauf gestaltet sich wie in einem klassischen Online-Kaufhaus. Sie legen die Artikel in den Warenkorb, dann wählen Sie eine Adresse und eine Zahlungsart. Bücherbestellungen und alle Bestellungen über einem Warenwert von 29 EUR sind kostenfrei. Dies gilt jedoch nur für die Artikel, die direkt über Amazon bestellt werden. Private und gewerbliche Händler dürfen eigene Versandkosten berechnen. Das Rückgaberecht beträgt bei Amazon 30 Tage, bei den Händlern mindestens 14 Tage.
Interessant ist das Angebot Amazon Prime. Für eine monatliche oder jährliche Gebühr bekommen Sie alle Artikel mit dem Prime-Siegel bereits am nächsten Tag geliefert. Sie zahlen keine Versandkosten mehr und haben darüber hinaus Zugriff auf das Streaming von Musik, Filmen und Serien.
Ebay startete ursprünglich als Plattform für Versteigerungen. Zunächst wurde die Plattform von privaten Anbietern genutzt. Nach und nach entwickelte sich Ebay jedoch weiter. Heute sind auf der Plattform überwiegend Händler aktiv. Sie können entscheiden, ob Sie einen Artikel ersteigern oder klassisch kaufen möchten. Im Unterschied zu Amazon gibt es jedoch keinen Warenkorb. Sie kaufen bei einem einzelnen Händler und müssen an diesen dann auch Versandkosten zahlen. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen, kann es sein, dass Sie auch mehrfach Versandkosten zahlen müssen.
Die Zahlungsarten definiert der Händler selbst. Viele arbeiten mit dem Online-Bezahldienst PayPal, der für den Käufer einen interessanten Käuferschutz bietet. Durchgesetzt hat sich auch die Vorab-Überweisung, die jedoch vor allem bei privaten Verkäufern gewisse Risiken mit sich bringt. Wenn der Verkäufer in Ihrer Nähe wohnt, können Sie den gekauften Artikel auch abholen und sparen die Versandkosten. Das Rückgaberecht ist anders als bei Amazon nicht einheitlich geregelt. Viele private Verkäufer schließen eine Rückgabe aus. Gewerbliche Händler sind zur Einräumung eines Rückgaberechts verpflichtet.
Auch am uninformiertesten Verbraucher gehen die Schlagzeilen über Amazon, Ebay und andere Verkaufsplattformen nicht vorbei!
Die Rede ist von
Nach langer Zeit kam mir die Idee, wieder einmal auf der Verkaufsplattform HOOD.DE vorbeizusehen. Eigentlich ohne jegliche Erwartung, aber tatsächlich gibt es den Laden immer noch. Vor vielen Jahren (Hood.de gibt es schon seit 1999) hatte ich mich dort auch einmal nebenbei als Händler versucht …
Klingt einfach verlockend: Für Private gibt es erst einmal keine Gebühren, wenn man sein Angebot nicht mit allerhand Schnick-Schnack dekorieren möchte. Und man glaubt es kaum: Für Otto-Normalverbraucher gibt es auch keine Verkaufsprovisionen. Sogar die Gewerblichen kommen dort sehr gut weg. Auch hier keine Gebühren und der Sofortkauf ist ebenfalls kostenlos.
Nur wer tatsächlich etwas verkauft, wird mit geringen Verkaufsprovisionen bedacht. Ebay-Verkäufer können von solchen Konditionen erst einmal nur träumen! Aber natürlich hat die vermeintliche Großzügigkeit der Macher auch gute Gründe: Nix los bei Hood!!!
Business as usual! Bei Hood war und ist einfach nichts los. Es gibt teilweise ganz nette Bewertungszahlen von über 100 Stück. Aber das in bis zu 17 Jahren?
Mittlerweile wurde die Benutzeroberfläche gepimpt – das Design ist recht gefällig, die Ladezeiten optimiert und die Darstellungen einfach schöner und cleaner. Aber was nützt die schönste Seite, wenn sich keine Besucher dort hin verirren?
Absolut unverständlich, dass es immer noch keine Sortierfunktion nach Artikelstandort gibt. Was nützt mir der kostengünstigste Bürostuhl, wenn er in Wanne-Eickel steht? Von München aus einfach nicht der nächste Weg. Viele Hilfefunktionen sind so ungünstig zu erreichen, dass eine Anfrage bei Google nach dem Suchbegriff – incl. Hood als Keyword – schneller Ergebnisse zeitigt.
Leute, ich versteh‘ Euch nicht!!! Das Land lechzt nach einer sinnvollen Alternative zu Ebay, um diesem Schuppen endlich den Rücken kehren zu können, aber Hood bekommt es einfach nicht geregelt! Ebay-Händler würden Euch die Bude einrennen, um endlich von dieser diktatorischen Plattform loszukommen. Und hier ist doch Potential und Geld vorhanden … Ich versteh‘ es einfach nicht!
Das Ergebnis der Hood-Politik:
Fazit:
Schlechte Bewertung bei Hood. de erhalten? Macht nix – merkt sowieso keiner!
Eine knappe Mitteilung in den News bei Ebay vom 21.03.2016 verändert die Welt der Käufer und Verkäufer dieser Plattform. Bisher galt die eiserne Regel: Bewertet werden die Transaktionen. Rezensionen ohne konkreten Kaufakt, wie bei Amazon möglich, die sich ausschließlich mit dem Produkt befassen, gab es nicht. Nun ist dies auch bei Ebay möglich und natürlich haben sich schon kritische Stimmen gemeldet.
Bisher konnten nur Käufer eine Transaktion bewerten. Zum Teil floss die Meinung über den Verkäufer und dessen Freundlichkeit und Service ein. Manche Kunden gingen bei der Beurteilung zwar auf das Produkt ein, aber da die Bewertungen dem Verkäufer und nicht dem Produkt zugeordnet sind, erfahren Kunden bei Ebay wenig über die Qualität der Waren. Professionelle Verkäufer bieten einige Hundert verschiedene Produkte an. Nur für eine gewisse Zeit ist erkennbar, welchen Artikel ein Käufer beurteilt hat. Bleibend ist lediglich, ob der Kunde mit dem Verkäufer zufrieden war.
Die neue Möglichkeit ähnelt dem System bei Amazon. Der Rezensent schreibt über das Produkt und beurteilt dessen Qualität. Interessenten, die sich für den Artikel interessieren erfahren, wie er sich im Alltag bewehrt und für welche Einsatzzwecke er sinnvoll ist. Das neue Feature ist daher für Käufer von großem Interesse, weil es hilft, den Nutzen einer Ware zu beurteilen. Anders ausgedrückt: Was nutzt es einem Käufer, bei einem ehrlichen und kulanten Verkäufer zu kaufen, wenn er das Produkt für seinen Zweck nicht gebrauchen kann? Die Erfahrungen anderer Käufer sind oft hilfreicher als die beste Produktbeschreibung.
Wie die Betreiber der Plattform betonen, ist das Projekt in der Testphase. Bisher können noch nicht alle Nutzer Rezensionen schreiben und die Funktion ist für die App noch nicht verfügbar und wird dort auch nicht angezeigt.
Wer einen Artikel rezensieren möchte, muss das entsprechende Angebot eines Verkäufers aufrufen und die Seite fast bis ganz nach unten scrollen. Der Link „Schreiben Sie die erste Rezension“ beziehungsweise „Schreiben Sie eine Rezension“ befindet sich unter dem Feld mit der Widerrufsbelehrung und noch unterhalb der „Fragen und Antworten zu diesem Artikel“.
Auf der Rezensionsseite besteht die Möglichkeit 1 – 5 Sterne zu vergeben und einen ausführlichen Beitrag zu dem Artikel zu schreiben. Außerdem sind drei konkrete Fragen zu dem Artikel zu beantworten. Bei Kameras wird beispielsweise nach der Bildqualität gefragt.
Sie wird bei den Kunden sicher gut ankommen, denn bisher war es bei Ebay kaum möglich Aussagen von Kunden einzusehen, die sich zur Qualität der Artikel äußern. Viele Interessenten haben sich daher bei Amazon über die Qualität informiert. Für Käufer gibt es kaum etwas Interessanteres, als die Meinung von Menschen, die ein Produkt bereits nutzen.
Kritiker bemängeln, dass Bewertungen möglich sind, ohne das Produkt zuvor über die Plattform Ebay gekauft zu haben. Dies ist jedoch nicht unüblich, denn es gibt bekanntlich viele Möglichkeiten eine Ware zu bekommen. Ebay versichert, dass jeder Rezension eine Notiz zugefügt wird, um darüber zu informieren, ob das entsprechende Produkt über Ebay erworben wurde.
Erfahrungsgemäß achten Kunden auf diesen Hinweis. Daher ist davon auszugehen, dass Rezensionen, die keinem konkreten Kauf zuzuordnen sind, weniger beachtet werden. Viele Interessenten reagieren fast allergisch, wenn ein Produkt viele überschwängliche Bewertungen bekam, aber kein einziger nachgewiesener Verkauf darunter ist.
Die neue Bewertungsmöglichkeit ist ein Gewinn für den Kunden. Sie ist auf Dauer für Verkäufer jedoch nur sinnvoll, wenn die meisten Rezensionen aufgrund eines nachgewiesenen Verkaufs erfolgen.
