Bewertungsmanagement ist Vertrauenssache

Wer sich Gedanken um seine Online-Reputation macht und dabei auch ein Augenmerk auf erhaltene Rezensionen und Bewertungen legt, hat die Zeichen der Zeit erkannt.

Wie man es auch dreht und wendet: Gute Bewertung sind ein schlagkräftiges Verkaufsargument – dass überhaupt Online-Bewertungen für ein Unternehmen vorhanden sind, kann den Unterschied zwischen Sein und Nicht Sein ausmachen.

Ob dies fair ist oder nicht: Darüber brauchen wir uns keine Gedanken zu machen, denn wir werden das Rad der Zeit nicht mehr zurückdrehen.

Wenn alle Ideen ausgeschöpft sind, genügend Bewertungen zu generieren (und es gibt viele davon), wird sich der ein oder andere im Internet umsehen nach den Angeboten, die wie Pilze aus dem Boden schießen. Wem man tatsächlich trauen kann und wer der eigenen Firma nicht letztendlich mehr schadet als nützt, lässt sich auf den ersten Blick oft nicht erkennen.

Vor allem, wenn man sich nicht bereits im Vorfeld tief in die Materie eingearbeitet hat. Was so einfach aussieht, erfordert sehr viel Hintergrundwissen, möchte man sich nicht ein böses Eigentor schießen.

Machen wir uns nichts vor oder reden lange um den heißen Brei herum: Bewertungsmanagement wird von Unwissenden und Bild-Zeitungs-Leser gerne pauschal in die Schmuddelecke abgeschoben. Und wie in jedem Business (seien es Immobilienmakler, Kfz-Händler oder sogar Banker) gibt es schwarze Schafe, die nur auf den schnellen Profit aus sind. Ob sie ihrem Kunden langfristig damit schaden, interessiert sie herzlich wenig. Nach mir die Sintflut …

Wen auch immer Sie beauftragen und wem Sie damit einen tiefen Einblick in Ihre Firmeninterna, Personalstrukturen oder sonstige vertrauliche Vorgänge ermöglichen, sollten Sie lieber mit Bedacht auswählen. Es sei denn, Sie gehören zu der Spezies des Unternehmer, die ebenfalls nur den schnellen Griff in die Portemonnaies Ihrer Kunden tätigen möchten. Dann können Sie sich guten Gewissens an den Anbieter wenden, der sich zum Dumpingpreis auf all Ihre Bedingungen einlässt.

Derjenige, der auch morgen noch gerne auf dem Markt zu finden sein möchte und sich möglicherweise sogar als Partner seiner Kunden versteht, sollte sich vor der Beauftragung eines externen Dienstleisters ein paar Fragen stellen. Und vielleicht sogar auf den ein oder anderen Rat hören …

 

Werden Sie also hellhörig, falls ihr zukünftiger Geschäftspartner:

 

  • über kein deutsches oder überhaupt kein vernünftiges Impressum verfügt

Selbstverständlich kann ein Business auch aus dem Ausland auf vernünftige und seriöse Weise geführt werden. Ein ausländischer Partner, der allerdings keinen tatsächlichen Bezug zu Deutschland oder den EU-Ländern hat, kann über die rechtlichen Bestimmungen hierzulande de facto schlecht oder gar nicht informiert sein. Im schlechtesten Fall ist er bei Konflikten überhaupt nicht mehr greifbar. Ein Impressum, dem die wichtigsten Bestandteile fehlen, wirkt nicht unbedingt vertrauenswürdig.

  • selbst Bewertungen abgibt oder Angestellte der Firma Rezensionen schreiben lässt

Hier liegen die Interessenkonflikte ganz klar auf der Hand – das Schreiben von Bewertungen gegen Bezahlung ist auf den meisten Plattformen untersagt. Im Übrigen werden die immer gleichen Wortlaute, die nach einer gewissen Zeit Einzug halten, schnell zu Zweifeln Ihrer Kunden führen.

  • Rezensionen abgibt, ohne das Produkt je gesehen zu haben

Damit begeben wir uns in den Bereich der Fakebewertungen und können Konflikte mit Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb hervorrufen.

  • sich darauf einlässt, Ihre eigenen, vorbereiteteren Bewertungstexte zu benutzen

So gut Ihre textlichen und schriftstellerischen Qualitäten auch sein mögen – letztendlich sind sie manipulativ und haben mit dem Produkt vermutlich nicht unbedingt etwas zu tun

  • Ihnen Bewertungen zum absoluten Dumpingpreis anbieten

Was auf den ersten Blick als eindeutiger Vorteil aussieht, entpuppt sich beim näheren Hinsehen vielleicht als absolute Null-Nummer. Wie vielleicht auch bei Ihren eigenen Produkten: Tiefstpreise oder Kampfpreise lassen sich meist nur durch zweifelhafte Qualität oder Massenabfertigung erzielen. Und welcher Dienstleister kann bei einer Stückzahl von 5€ halbwegs gute Arbeit abliefern. Selbstverständlich geht es immer billiger! Über die entsprechenden Ergebnisse sollte man sich hinterher allerdings nicht wundern.

  • Ihnen Zugang zu den Daten seiner Bewerter ermöglicht

Ein absolutes No-Go. Was in erster Linie sehr schnell, einfach und effektiv anhört, ist leider ein unhaltbarer Zustand. Wie ehrlich Sie es auch meinen: Eventuell werden Sie eines Tages mit der Frage konfrontiert werden, ob diese „Klüngeleien“ mit nötigen Objektivität vereinbar sind.

  • viele Löschungen seiner abgegebenen Bewertungen hinnehmen musste

Ganz klares Ausschlusskriterium: Hier wurde schlampig, nicht rechtskonform oder äußerst unintelligent gearbeitet.

 

Fazit:

Es gibt noch deutlich mehr Punkte, die Sie unbedingt bedenken und berücksichtigten sollten. Viele Bewertungen sind heute und vermutlich auch in Zukunft wichtiger denn je. Ob man allerdings Rezensionen und Bewertungen auf „Teufel komm‘ raus“, beim erstbesten Anbieter und ohne Verstand generieren sollte, ist mehr als nur eine Überlegung wert …

 

 

 

 

Zu wenig Kundenbewertungen? Wir haben die Lösung

www.pixabay.com
www.pixabay.com

Als Agentur für unabhängige Produkttests, kennen wir die Sorgen unserer Kunden nur allzu gut. Das Restaurant ist relativ gut besucht, der Online-Shop oder das Buch finden akzeptablen Absatz. Aber die eigenen Kunden sind eher bewertungsfaul oder sogar bereits bewertungsmüde. Leider ist es unumstritten, das der Verkauf in einigen Branchen oder Produktsparten direkt von der Bewertungshäufigkeit abhängig zu sein scheint. Kunden trauen eher den Aussagen anderer Käufer, als den vollmundigen Versprechungen der Hersteller oder Händler.

Selbst auf Käufer zuzugehen, kann tricky (weil nur in engen Grenzen erlaubt) werden, mühsam (bei Herkunft der Kunden aus unterschiedlichsten Quellen) oder relativ wirkungslos (schriftliche Beilage im Versandkarton) sein. Fühlen sich Ihre Käufer gar genötigt oder bedrängt, kann dies zu einer Protesthaltung führen, die Sie sicher nicht haben möchten. Manches mal wird die Bitte um Bewertungen auch als ein Betteln um Anerkennung interpretiert – nicht alle Besucher sind über den Wert Ihres Urteils im Bilde. Wieder andere schrecken vor dem Anmeldezwang einiger Bewertungsportale zurück, möchten ihre Daten nicht preisgeben und wollen sich nicht „zuspammen“ lassen.

Besonders bei Plattformen wie Ebay oder Ciao.de können unerfahrene Kunden mit – teils unter die Gürtellinie gehende – Retourkutschen rechnen, die keinen Spaß machen. Auch die Kommentare auf abgegebene Bewertungen bei Amazon sind teilweise nicht ohne.

Es gibt also ganz unterschiedliche Gründe, warum kein Interesse daran besteht, Bewertungen abzugeben. Manche Kunden sind einfach nicht internetaffin und wollen nach einem erfolgreichen Kauf nur Ihre Ruhe haben. In manchen Fällen ist es sogar ganz gut, dass nicht alle Kunden eine Bewertung abgeben. Viele Bewertungen bergen auch immer die Gefahr, das sich ein Rezensent darunter befindet, der sich bemüht, noch irgend einen klitzekleinen Fehler zu finden …

Wir verfügen über einen umfangreichen Pool an interessierten Kunden im ganzen Bundesgebiet und in Österreich. Wo auch immer Ihre Firma sich befindet – meist lebt auch einer der Interessenten in Ihrer Nähe. Für Online-Shops spielt der Wohnsitz des Testers natürlich keine Rolle.

Die Kunden testen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung

  • anonym – eine Verbindung zu Ihnen kann somit nicht unterstellt werden
  • ohne Gutscheine oder Gutscheincodes
  • ohne das ein Bewertungszwang auf sie ausgeübt wird – die Testperson entscheidet nach eigenem Ermessen, kein Vorwurf der Schleichwerbung

Sie erhalten keine Bezahlung und sind auch nicht als Profi-Tester angestellt, deren Äußerungen sich bereits an der Wortwahl ganz schnell identifizieren lassen. Es handelt sich durchwegs um Privatpersonen, die Freude daran haben, neue Produkte oder Dienstleistungen kennen zu lernen. Manche lockt der Tag im Spa, eine besondere Kosmetikbehandlung oder ein kleiner Küchenhelfer, den Freunde noch nicht haben.

Testen Sie unsere Tester und uns und beurteilen Sie anschließend, ob sich mehr Bewertungen und Rezensionen auch auf Ihren Erfolg auswirken. Oder nutzen Sie die Ergebnisse als Marktforschungsinstrument in Echtzeit und unter realen Bedingungen. Gerne geben wir dazu das Feedback der Kunden an Sie weiter.

 

Prozentuale Umsatzsteigerung durch Bewertungsmanagement

www.pixabay.com
www.pixabay.com

 

 

Bringen Bewertungen tatsächlich eine Umsatzsteigerung und wie hoch wird diese sein? Welcher Unternehmer hat sich diese Frage nicht bereits einmal gestellt? Auch wir sind diese Frage nachgegangen und müssen gestehen: „Das weiß keiner so genau.“

Veröffentlichte Studien im Internet sind wenig aufschlussreich. Die Zahlen reichen von 40 % über 123 % (echt jetzt?) bis zu 200 %. Die Institutionen, die diese Hochrechnungen in Auftrag gegeben oder selbst erhoben haben, sind dem Durchschnittsbürger meist unbekannt.

Wie kommen diese Studien überhaupt zustande? Wer steckt hinter dem Auftraggeber? Wurden 5 Personen befragt oder 500? Und vor allen Dingen: Oft genug wurden diese Untersuchungen von einem Personenkreis erhoben, der seine Dienstleistung gerne verkaufen möchte. „Prozentuale Umsatzsteigerung durch Bewertungsmanagement“ weiterlesen