Schlagwort: Bewertungen

Die Wahrheit über Bewertungen und Rezensionen

Die Wahrheit über Bewertungen und Rezensionen

Sind Bewertungen das Maß aller Dinge?

Der Run auf positive Bewertungen reißt nicht ab! Es gibt sicher Hunderte von Studien, die belegen, dass ohne positive Bewertungen heute kein Geld mehr zu machen ist. Sie haben Ihrer Meinung nach viel zu wenig positive Bewertungen? Daher können Sie sich nicht Ihren Leistungen entsprechend auf dem Markt positionieren?

Bevor Sie sich graue Haare wachsen lassen, sollten Sie einen Moment innehalten!

Positive Bewertungen sind wichtig, vielleicht sogar existenziell

  • falls Sie kein stationäres Ladengeschäft haben und „nur“ ein Online-Business betreiben
  • falls Sie ausschließlich über die Höhle der Löwen (Ebay, Amazon etc.) verkaufen

Auch wenn Sie jetzt zweifeln:

  • Es gibt unzählige Branchen, die überhaupt nicht auf positive Bewertungen angewiesen sind
  • Man kann davon ausgehen, dass die übliche Bewertungsrate bei 5% liegt. Damit dürfen Sie bereits hoch zufrieden sein. Manche Firmen berichten von einer Bewertungsquote von ca. 2 %. Das bedeutet, dass Sie bei 1000 Geschäftsabschlüssen mit 20(!!!) Rezensionen rechnen können.
Welche Maßnahmen können das Bewertungsaufkommen erhöhen

Kunden werden bewertungsmüde! Genauso, wie die Pop-Ups nerven, die einen schon beim Betreten einer Seite einen Newsletter andrehen möchten, nerven auch die ständigen Rückfragen nach Bewertungen von allen Seiten.

  • Die Bedingungen, Bewertungen zu erhalten, werden immer schwieriger. Was wirklich noch zu Bewertungen veranlasst: Seien Sie exzellent! Gut oder sogar nur zufriedenstellend sind alle anderen auch. Sie sollten Ihren Kundenkreis angenehm überraschen, mit Annehmlichkeiten, die er zu schätzen weiß. Bieten Sie alle möglichen Zahlungsmöglichkeiten, überprüfen Sie immer wieder die Usability Ihrer Webseite oder Ihres Shops und geben Sie Ihrem Käufer in der Menüführung gar keinen Grund, Ihre Seite zu verlassen. Dies klingt äußerst banal, aber bei 3 von 5 Websites führen Kleinigkeiten dazu, dass der Interessent die Seite verlässt, weil irgend etwas nicht klappt.
  • Versuchen Sie, sich auf das Wesentliche zu beschränken und verlangen Sie nicht von Ihren Kunden, dass Sie einen Personalausweis rauskramen, wenn dies nicht unbedingt erforderlich ist. Bieten Sie verschiedene Versandmöglichkeiten an. Der eine hasst Hermes, der Nächste ist niemals zuhause, wenn DHL anklopft. Und versenden Sie so schnell, wie es nur möglich ist. Überraschen Sie Ihren Kunden damit, dass er eben noch den Kauf abgeschlossen hat und im nächsten Moment schon der Paketbote vor der Tür steht.
  • Legen Sie einen netten Flyer in jedes Paket, welches Sie verschicken. Machen Sie es dem Empfänger einfach, auch das Portal zu finden, auf dem er Sie überhaupt bewerten kann. Und arbeiten Sie auch hier niedrigschwellig. Ohne Anmeldung, ohne lästige Eingabe von Kundennummern, Bestellnummern, Liefernummern oder ähnliche Hürden. In Ladengeschäften oder Praxen können Sie Visitenkarten auslegen, auf deren Rückseite Bewertungsmöglichkeiten aufgedruckt sind. Drücken Sie diese am besten Ihren Besuchern mit einem freundlichen Lächeln in die Hand.
  • Schicken Sie Ihrem Kunden direkt nach dem Kauf eine freundliche Email mit der Frage, ob er mit der Ware zufrieden war und bitten Sie um die Abgabe einer Bewertung. Spammen Sie den Käufer im Anschluss nicht zu! Es gibt selten einen Grund, wochenlang nach Erhalt der Ware noch eine Bewertung abzugeben.
  • Keep it simple! Man kann es nicht oft genug sagen: Eine Kundenbewertung ist eine Gefälligkeit Ihres Käufers Ihnen gegenüber. Geben Sie ihr oder ihm Anlass, Ihnen überhaupt einen Gefallen zu tun. Und machen Sie es der Person einfach, Sie zu rezensieren. Bitte keine langwierigen Anmeldungen, versteckte Buttons oder sonstige Beschwerlichkeiten. Falls Sie über eine professionelle Plattform bewerten lassen, achten Sie bei Vertragsabschluss auch darauf, dass dort kein großes Tamtam erforderlich ist. Ein Positivbeispiel ist das unkomplizierte Handling bei Google+.
  • Auch wenn heute alles auf den schnellen Profit ausgelegt scheint: Pflegen Sie Ihre Stammkunden! Jeder Kunde merkt, wenn der Verkäufer/Händler/Dienstleister nur daran interessiert ist, Umsätze einzufahren, aber den Käufer nach Bezahlung nur noch als lästiges Übel betrachtet. Soll Ihnen diese Person auch noch die Gefälligkeit einer Bewertungsabgabe erweisen? Behandeln Sie Ihre Stammkunden ordentlich, stellen Sie eine Beziehung zu dem Menschen hinter der Bankverbindung her und Sie werden viel mehr Bewertungen erhalten. Auch, weil sich öfter die Gelegenheit ergibt, darum zu bitten.

Und vor allem: Verlieren Sie nicht aus den Augen, welchen Stellenwert Onlinebewertungen und Rezensionen wirklich haben. Sie sind nur ein kleiner Baustein des Erfolges!!! Fokussieren Sie sich nicht zu sehr auf den Bewertungsrummel. Er kann auch wunderbar als Ausrede dienen für viel krassere Versäumnisse, die Sie nicht sehen oder nicht wahrhaben wollen. Optimieren Sie Ihre Homepage und Ihre Leistungen Tag für Tag oder zumindest Woche für Woche.

Unser Business läuft – weil wir vieles richtig machen, eine empathische Beziehung zu unseren Kunden haben, vertrauenswürdig sind, unsere Homepage immer wieder mit neuem Content versorgen und auch Aufträge ablehnen, die wir nicht verantworten können. Und das ohne jegliche Kundenbewertungen!

Amazon: Das Aus für die Produkttester-Mafia?

Amazon: Das Aus für die Produkttester-Mafia?

Amazon zieht die Reißleine – das Aus für berufsmäßige Produkttester?

Der Versandgroßhändler Amazon hat offensichtlich eine Neuerung eingeführt: https://techcrunch.com/2016/10/03/amazon-bans-incentivized-reviews-tied-to-free-or-discounted-products/, die bisher nur für Amazon.com Gültigkeit hat. Die vielen „gekauften“ Rezensionen sind dem Unternehmen ein Dorn im Auge.

Read More Read More

Bewertungen ohne Produktkauf jetzt auch bei Ebay

Bewertungen ohne Produktkauf jetzt auch bei Ebay

Eine knappe Mitteilung in den News bei Ebay vom 21.03.2016 verändert die Welt der Käufer und Verkäufer dieser Plattform. Bisher galt die eiserne Regel: Bewertet werden die Transaktionen. Rezensionen ohne konkreten Kaufakt, wie bei Amazon möglich, die sich ausschließlich mit dem Produkt befassen, gab es nicht. Nun ist dies auch bei Ebay möglich und natürlich haben sich schon kritische Stimmen gemeldet.

Übliche Bewertungen und Rezensionen – ein großer Unterschied

Bisher konnten nur Käufer eine Transaktion bewerten. Zum Teil floss die Meinung über den Verkäufer und dessen Freundlichkeit und Service ein. Manche Kunden gingen bei der Beurteilung zwar auf das Produkt ein, aber da die Bewertungen dem Verkäufer und nicht dem Produkt zugeordnet sind, erfahren Kunden bei Ebay wenig über die Qualität der Waren. Professionelle Verkäufer bieten einige Hundert verschiedene Produkte an. Nur für eine gewisse Zeit ist erkennbar, welchen Artikel ein Käufer beurteilt hat. Bleibend ist lediglich, ob der Kunde mit dem Verkäufer zufrieden war.

Die neue Möglichkeit ähnelt dem System bei Amazon. Der Rezensent schreibt über das Produkt und beurteilt dessen Qualität. Interessenten, die sich für den Artikel interessieren erfahren, wie er sich im Alltag bewehrt und für welche Einsatzzwecke er sinnvoll ist. Das neue Feature ist daher für Käufer von großem Interesse, weil es hilft, den Nutzen einer Ware zu beurteilen. Anders ausgedrückt: Was nutzt es einem Käufer, bei einem ehrlichen und kulanten Verkäufer zu kaufen, wenn er das Produkt für seinen Zweck nicht gebrauchen kann? Die Erfahrungen anderer Käufer sind oft hilfreicher als die beste Produktbeschreibung.

Rezensionen bei Ebay schreiben

Wie die Betreiber der Plattform betonen, ist das Projekt in der Testphase. Bisher können noch nicht alle Nutzer Rezensionen schreiben und die Funktion ist für die App noch nicht verfügbar und wird dort auch nicht angezeigt.

Wer einen Artikel rezensieren möchte, muss das entsprechende Angebot eines Verkäufers aufrufen und die Seite fast bis ganz nach unten scrollen. Der Link „Schreiben Sie die erste Rezension“ beziehungsweise „Schreiben Sie eine Rezension“ befindet sich unter dem Feld mit der Widerrufsbelehrung und noch unterhalb der „Fragen und Antworten zu diesem Artikel“.

Auf der Rezensionsseite besteht die Möglichkeit 1 – 5 Sterne zu vergeben und einen ausführlichen Beitrag zu dem Artikel zu schreiben. Außerdem sind drei konkrete Fragen zu dem Artikel zu beantworten. Bei Kameras wird beispielsweise nach der Bildqualität gefragt.

Beurteilung der neuen Funktion

Sie wird bei den Kunden sicher gut ankommen, denn bisher war es bei Ebay kaum möglich Aussagen von Kunden einzusehen, die sich zur Qualität der Artikel äußern. Viele Interessenten haben sich daher bei Amazon über die Qualität informiert. Für Käufer gibt es kaum etwas Interessanteres, als die Meinung von Menschen, die ein Produkt bereits nutzen.

Kritiker bemängeln, dass Bewertungen möglich sind, ohne das Produkt zuvor über die Plattform Ebay gekauft zu haben. Dies ist jedoch nicht unüblich, denn es gibt bekanntlich viele Möglichkeiten eine Ware zu bekommen. Ebay versichert, dass jeder Rezension eine Notiz zugefügt wird, um darüber zu informieren, ob das entsprechende Produkt über Ebay erworben wurde.

Erfahrungsgemäß achten Kunden auf diesen Hinweis. Daher ist davon auszugehen, dass Rezensionen, die keinem konkreten Kauf zuzuordnen sind, weniger beachtet werden. Viele Interessenten reagieren fast allergisch, wenn ein Produkt viele überschwängliche Bewertungen bekam, aber kein einziger nachgewiesener Verkauf darunter ist.

Fazit:

Die neue Bewertungsmöglichkeit ist ein Gewinn für den Kunden. Sie ist auf Dauer für Verkäufer jedoch nur sinnvoll, wenn die meisten Rezensionen aufgrund eines nachgewiesenen Verkaufs erfolgen.

Verpasste Chance: Nicht auf Bewertungen antworten

Verpasste Chance: Nicht auf Bewertungen antworten

www.pixabay.com
www.pixabay.com

Endlich hat ein Kunde eine Bewertung abgeben! Wir erinnern uns: Bewertungen sind aus dem Online-Geschäft nicht mehr wegzudenken und werden immer wichtiger und wichtiger …

Je nach Urteil können wir uns jetzt freuen, ärgern, unsere Schlüsse daraus ziehen, Verbesserungen anstoßen, oder versuchen, noch mehr Bewertungen zu generieren. Was wir aber auf keinen Fall tun sollten ist, diese Rezension oder Meinungsäußerung zu ignorieren!

Read More Read More

Kundenbewertungen – Segen oder Fluch?

Kundenbewertungen – Segen oder Fluch?

www.pixabay.com
www.pixabay.com

Je nach Standpunkt (Verkäufer oder Kunde) können sich Online-Bewertungen als hilfreich oder vernichtend herausstellen.
Die Einkaufswelt hat sich deutlich verändert und viele Artikel müssen nicht mehr tagelang im stationären Handel gesucht werden. Andererseits ist der Kunde anspruchsvoller geworden: Unterschiedlichste Zahlungsmethoden, blitzschnelle Lieferung und Rücknahmen bei den kleinsten Makeln oder ein kostenaufwendiger Kauf auf Probe sind heute gefordert. Online-Bewertungen sind Teil dieser Veränderungen.

Read More Read More