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Amazon-Vine? Quatsch mit Sauce!

Amazon-Vine? Quatsch mit Sauce!

Viel Aufhebens wurde in den letzten Wochen und Monaten um die Regeländerungen von Amazon gemacht. Zuerst wurde im Mutterhaus jenseits des großen Teiches beschlossen, dass Rezensionen und Bewertungen von professionellen Produkttestern gelöscht werden. Dann hat sich diese Änderung auch bei uns bemerkbar gemacht. „Bezahlte“ Rezensionen und Bewertungen wurden und werden gelöscht …

Angeblich, weil die Kunden das Vertrauen in die zahlreichen positiven Bewertungen verloren haben. Und immer noch herrscht Verwirrung, auch unter den Händlern und Herstellern, was eigentlich noch erlaubt oder verboten ist.

Genauso, wie um den Begriff „Fake-Bewertung“. Für uns ist eine Fake-Bewertung eine Rezension, deren Verfasser das Produkt niemals zu Gesicht bekommen hat. Oder eine Bewertung, die absichtlich negativ formuliert wurde, um einem Mitbewerber zu schaden. Oder der Versuch, offensichtlichen Schrott durch viele gute Rezensionen zu hypen. Liebe Bewertungswächter, keine Sorge: Das funktioniert sowieso nicht. Denn die vielen „echten“ Kunden, die ihrem Unmut Luft verschaffen würden, werden das geschönte Bild im Handumdrehen wieder gerade rücken.

Ganz eindeutig übrig geblieben ist der firmeneigene „Vine-Club„. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt! Aber sicher darf man sich ein paar Fragen dazu stellen.

Der Betreiber eine Online-Handelsplattform schließt einen Pakt mit einigen Herstellern und Händlern, den er sich auch noch teuer bezahlen lässt?

  • Die Firmen müssen kostenlose und vollwertige Produkte zusätzlich zur Verfügung stellen, die dann von Amazon verteilt werden?
  • Die Auswahl der Testpersonen wird vom Großhändler geheim und unter unbekannten Bedingungen getroffen?
  • Amazon itself weiß, wen sie zu den Produkttests einladen sollten und wer zuverlässig ist?
  • Amazon kann bei Privatpersonen völlig ausschließen, dass dort keine geschönten Bewertungen abgegeben werden, um weiter im Kreis der Auserlesenen bleiben zu können?
  • Großkunden geben öffentlich zu, dass Sie vom Vine-Club selbst gesponsert werden oder gesponsert werden müssen? Dies soll Vertrauen beim Kunden wecken?

Nichts liegt uns ferner, als die Vertrauenswürdigkeit der Vine-Tester anzuzweifeln. Aber keine unabhängige Stelle befasst sich mit der Auswahl der Testkäufer, sondern der Betreiber der Plattform selbst sucht sich seine Rezensenten unter nicht bekannten Bedingungen aus. Sollte das nicht zu denken geben?

Und warum sollte Amazon hier unvoreingenommener sein, als jeder andere auch? Agenturen könnten Geld mit Bewertungen verdienen. Der Branchenriese kümmert sich nur aus Nächstenliebe um Bewertungen für seine Händler?

Meine Meinung? Hier wird mit zweierlei Maß gemessen und niemandem sollte unterstellt werden, dass er unseriöser, unehrlicher und unzuverlässiger ist, als der Multi. Alle Argumente, die gegen ein Bewertungsmanagement sprechen, sprechen auch gegen den Amazon-Vine-Club.

Und nicht zuletzt: Sind nicht auch alle Rankings und die Bevorzugung von einigen Wenigen, egal ob bei Amazon, Ebay und anderen Verkaufsplattformen ein ebenso manipulatives Unterfangen?

Amazon macht Ernst: Bewertungen und Rezensionen

Amazon macht Ernst: Bewertungen und Rezensionen

www.pixabay.com
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Was wir bereits im Oktober angedeutet haben, ist nun Realität geworden. Amazon hat seine AGB und Richtlinien geändert und will nun keine Tests der Produkttestermafia mehr sehen. Spannend, denn das Unternehmen hat durch sein eigenes Ranking selbst zu solchen Auswüchsen beigetragen.

In den neuen AGB bzw. Bewertungsrichtlinien fehlt der Passus, der Bewertungen gegen den Zusatz „Habe ich kostenlos oder verbilligt für einen Produkttest erhalten“ gestattet.

Auch die Händler wurden vom Internet-Riesen ausdrücklich in Kenntnis gesetzt, dass dieses Verhalten verboten ist. Natürlich steht es jedem Verkäufer frei, sich mit Amazon anzulegen und diese Richtlinien zu ignorieren. Die Firma macht weiterhin Ernst, indem ältere Bewertungen, die als anreizbasiert zu erkennen sind, gelöscht werden.

Interessanterweise steht die Welt von einigen bekannten „Bewertungsmaklern“ auch auf dem Kopf, denn einige Plattformen sind nicht mehr erreichbar und müssen ihre Systeme umstellen.Wie kann das sein?

Es war schon immer klar und sollte mit etwas gesundem Menschenverstand erkennbar sein, das es zu nichts Gutem führen kann, wenn

  • Händler mit den Testkäufern in direktem Kontakt stehen
  • Testkäufer von Händlern genötigt werden, einen genauen Wortlaut bei der Bewertung zu verwenden
  • Testkäufer nach einem internen Punktesystem von Bewertungsmaklern beurteilt und somit beeinflusst werden können
  • Testkäufer zu einer – wie auch immer gearteten Mitgliedschaft – gezwungen werden
  • Händler Testkäufer mit Versprechungen zu weiteren Käufen animieren

Unsere interessierten Käufer, die „echte Menschen“ sind, wurden und werden niemals zu solchem Verhalten gedrängt. Sie stehen zu uns weder in einer Vertragsbeziehung noch in einem Beschäftigungs- oder irgendwie gearteten Abhängigkeitsverhältnis. Jeder Tester wird aufgefordert jederzeit seine offene Meinung kund zu tun – „Aufstiegschancen“ oder „Abstrafungen“ gab es nicht und wird es auch nicht geben. Dies gibt auch dem Händler die Möglichkeit, ein wertvolles Feedback zu erhalten und ggf. nachzubessern, wo immer der Kunde nicht zufrieden ist. Genau darin sehen wir den Sinn von Testkäufen. Auch unterbinden wir jeden Kontakt von Kaufinteressenten und Verkäufern – wir waren schon immer bemüht, alle Beteiligten zu schützen und haben daher in unser Prozedere viele Sicherheitsmechanismen eingebaut.

Kunden, die Manipulationen erwarten oder als Bedingung voraussetzen, sind bei uns grundsätzlich auf taube Ohren gestoßen und eine Zusammenarbeit wurde und wird kategorisch abgelehnt.

Abgesehen davon, dass es sich bei diesen Ansinnen ganz klar um Rechtsverstöße handelt, entlarven sich Unternehmer, die ausschließlich positive Bewertungen fordern, als Zeitgenossen, die den Sinn des ganzen Bewertungsmanagements nicht verstanden haben. Erfolgsorientierung ist eine wichtige Eigenschaft jedes Selbständigen. Intelligenz, Verantwortungsbewusstsein und vorausschauendes Denken gehören jedoch nicht minder dazu.

Oder, um ganz konkret zu werden: Würden Sie einem umfangreichen Bewertungsprofil trauen, auf dem nicht einmal ein Hauch von Kritik zu lesen ist? Wir auch nicht!

Und auch nicht der potenzielle Kunde, denn es ist erwiesen, dass Käufer, die auf Grund unendlicher Lobeshymnen Verdacht in die Integrität von Rezensionen schöpfen, sei dieser berechtigt oder nicht, zur Sicherheit bei diesem Händler nicht bestellen.

 

Amazon: Das Aus für die Produkttester-Mafia?

Amazon: Das Aus für die Produkttester-Mafia?

Amazon zieht die Reißleine – das Aus für berufsmäßige Produkttester?

Der Versandgroßhändler Amazon hat offensichtlich eine Neuerung eingeführt: https://techcrunch.com/2016/10/03/amazon-bans-incentivized-reviews-tied-to-free-or-discounted-products/, die bisher nur für Amazon.com Gültigkeit hat. Die vielen „gekauften“ Rezensionen sind dem Unternehmen ein Dorn im Auge.

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Bitte nicht unterschätzen: Bewertungsportal AMAZON!

Bitte nicht unterschätzen: Bewertungsportal AMAZON!

Amazon-Bewertungsportal

 

Bewertungsportale wie Ciao.de, Yopi.de oder Yelp.de sollen dem Kunden helfen, sich auf dem unendlichen (Online-)Markt zu orientieren und ihre Kaufentscheidungen anhand „echter Kundenberichte“ zu fällen. Trotz vollmundiger Versprechungen sind auch deren Aussagen mit Vorsicht zu genießen. Denn auch hier ist nicht immer ganz transparent wer die „Berufstester“ sind und welche Motivation sie antreibt. Dabei wird gerne eine ganz große Erfahrungsplattform vergessen: AMAZON itself.

Ganz klammheimlich mausert sich der Internet-Riese zu einem großen Einkaufs-Ratgeber. Natürlich findet man hier keine Aussagen zu Ärzten, Rechtsanwälten oder Kfz-Werkstätten. Aber was die Produktwelt anbelangt, ist AMAZON eine der führenden Bewertungsplattformen.

Wer sich in den Suchmaschinen nach Erfahrungsberichten über den Artikel XYZ schlau machen möchte, kommt am Versandgiganten AMAZON kaum vorbei. Denn eines der Ziele, die das Unternehmen verfolgt, ist alles zu verkaufen, was verschickt werden kann. Und so wird der Artikel XYZ sicher auch hier erhältlich sein. Käuferbewertungen geben der Ware in Form von Content Relevanz und so findet sich nahezu jedes Produkt unter den ersten Suchergebnissen, verknüpft mit AMAZON. Irgendwie spannend, den AMAZON ist kein Händler, sondern stellt nur auf sehr clevere Art seine Plattform zur Verfügung …

Im Gegensatz zu Ebay & Co. steht dem Kunden – neben der Möglichkeit, selbst geschossene Fotos und Videos einzufügen – reichlich Platz für seine Meinungsäußerung zur Verfügung. Mit sehr viel Hingabe äußern sich manche Rezensenten zu den gekauften Produkten und lassen so manche Händlerbeschreibung verblassen. Wütende Kommentare von enttäuschten Kunden und darauf folgende Anmerkungen von anderen Käufern (Wer sind diese Leute eigentlich und warum machen sie sich diese Mühe?) sorgen für einen gewissen Unterhaltungswert und so ist es oft spannend, das entsprechende Objekt der Begierde aus vielen Perspektiven zu betrachten.

Ja, und wenn man schon mal da ist und sowieso so wenig Zeit hat … Die Möglichkeit zu internen Preisvergleichen ist oft gegeben, denn Markenartikel werden hin und wieder von verschiedenen Händlern angeboten. Mancher Artikel wird auch äußerst günstig gebraucht angeboten. Die Rückgabe- und Lieferbedingungen der Online-Plattform suchen ihres Gleichen. Einen Account hat heute fast jeder. Wozu dann noch lange suchen? Kaufen, marsch, marsch.

Wie kritisch man diese Entwicklung mit ihrem Verdrängungswettbewerb und ihrer Monopolstellung auch bewerten mag – was die Marketingstrategie anbelangt kann man nur sagen: Chapeau – Hut ab, AMAZON …

Testkäufe, Restaurant-Checks, Produkttests? Wir machen das für Sie

Testkäufe, Restaurant-Checks, Produkttests? Wir machen das für Sie

 

Sie möchten Ihre kostbare Zeit nicht in administrative Aufgaben investieren und suchen einen Dienstleister, der Ihnen den Rücken frei hält? Bei uns erhalten Sie alles aus einer Hand.

Wer bereits selbst versucht hat, mehrere Testkäufe gleichzeitig zu initiieren und zu überwachen, kennt den enormen Arbeitsaufwand, der hinter diesem Vorhaben steht. Die erste Herausforderung besteht darin, genügend Mystery Shopper zu finden. Nicht nur aus rechtlichen Gründen sollten Sie von einer ausgelobten Bezahlung absehen. Immer wieder wird davon ausgegangen, dass bezahlte Produkttests zu einem falschen Positiv-Ergebnis führen. Bei vielen Portalen ist es auch ausdrücklich untersagt, Testkäufe gegen Bezahlung durchzuführen.

Da die Tester durchwegs Privatpersonen sein sollten (und bei uns auch sind), die Ihre Artikel tatsächlich kaufen, ergeben sich auch bei diesen Einkäufen immer wieder kleinere Schwierigkeiten oder Rückfragen. Der E-Mail-Kontakt gestaltet sich manches Mal eher langwierig und nicht immer zuverlässig. Ein wiederholtes Nachfassen ist oft nötig, um alle relevanten Informationen zu erhalten.

Wie Produkttests bei uns ablaufen:

  1. Sie entscheiden, welchen Artikel Sie testen und bewerten lassen möchten
  2. Senden Sie uns eine Kontaktanfrage mit den nötigen Links zu Ihrem Produkt oder Ihrem Unternehmens
  3. Wir bewerten und analysieren Ihr bisheriges Bewertungsprofil und geben Ihnen eine umgehende Rückmeldung, was wir für Sie tun können
  4. Da Sie Ihren Shop aus einer völlig anderen Perspektive betrachten (Backend) und Sie darin „zuhause“ sind, weisen wir Sie bei Interesse auch auf eventuelle Ungereimtheiten im Frontend hin
  5. Wir suchen die passenden Tester für ihre Ware/Dienstleistung aus – auch um den Versand müssen Sie sich nicht kümmern
  6. Da unsere Tester sich im ganzen Bundesgebiet und auch in Österreich befinden, können insbesondere bei Dienstleistungen, meist geeignete Personen in Ihrer Nähe gefunden werden
  7. Die von uns ausgesuchten Testpersonen testen alle Produkte. Lange Wartezeiten auf Testberichte von Waren, die eher unspektakulär sind, entfallen somit
  8. Sie erhalten von uns unaufgefordert ein regelmäßiges Feedback über den aktuellen Fortschritt der Testaktion
  9. Fragen der Tester werden durch uns beantwortet. Über eventuelle Lieferschwierigkeiten, Falschlieferungen, Verpackungsschäden, unverständliche Bedienungsanleitungen und alles, was den Verkauf sonst noch zu einem unbefriedigenden Erlebnis werden lässt, halten wir Sie umgehend auf dem Laufenden. Selbstverständlich erhalten Sie auch Rückmeldungen, was unsere Testkäufer besonders begeistert
  10. Wir überwachen die zeitnahe Beurteilung durch unsere Tester und informieren Sie, wenn alle Aktionen abgeschlossen sind

Ihre Anonymität gegenüber den Testpersonen ist jederzeit gewahrt. Genauso verhält es sich im umgekehrten Fall, damit eine direkte Beeinflussung erst gar nicht unterstellt werden kann.