Bitte nicht unterschätzen: Bewertungsportal AMAZON!

Amazon-Bewertungsportal

 

Bewertungsportale wie Ciao.de, Yopi.de oder Yelp.de sollen dem Kunden helfen, sich auf dem unendlichen (Online-)Markt zu orientieren und ihre Kaufentscheidungen anhand „echter Kundenberichte“ zu fällen. Trotz vollmundiger Versprechungen sind auch deren Aussagen mit Vorsicht zu genießen. Denn auch hier ist nicht immer ganz transparent wer die „Berufstester“ sind und welche Motivation sie antreibt. Dabei wird gerne eine ganz große Erfahrungsplattform vergessen: AMAZON itself.

Ganz klammheimlich mausert sich der Internet-Riese zu einem großen Einkaufs-Ratgeber. Natürlich findet man hier keine Aussagen zu Ärzten, Rechtsanwälten oder Kfz-Werkstätten. Aber was die Produktwelt anbelangt, ist AMAZON eine der führenden Bewertungsplattformen.

Wer sich in den Suchmaschinen nach Erfahrungsberichten über den Artikel XYZ schlau machen möchte, kommt am Versandgiganten AMAZON kaum vorbei. Denn eines der Ziele, die das Unternehmen verfolgt, ist alles zu verkaufen, was verschickt werden kann. Und so wird der Artikel XYZ sicher auch hier erhältlich sein. Käuferbewertungen geben der Ware in Form von Content Relevanz und so findet sich nahezu jedes Produkt unter den ersten Suchergebnissen, verknüpft mit AMAZON. Irgendwie spannend, den AMAZON ist kein Händler, sondern stellt nur auf sehr clevere Art seine Plattform zur Verfügung …

Im Gegensatz zu Ebay & Co. steht dem Kunden – neben der Möglichkeit, selbst geschossene Fotos und Videos einzufügen – reichlich Platz für seine Meinungsäußerung zur Verfügung. Mit sehr viel Hingabe äußern sich manche Rezensenten zu den gekauften Produkten und lassen so manche Händlerbeschreibung verblassen. Wütende Kommentare von enttäuschten Kunden und darauf folgende Anmerkungen von anderen Käufern (Wer sind diese Leute eigentlich und warum machen sie sich diese Mühe?) sorgen für einen gewissen Unterhaltungswert und so ist es oft spannend, das entsprechende Objekt der Begierde aus vielen Perspektiven zu betrachten.

Ja, und wenn man schon mal da ist und sowieso so wenig Zeit hat … Die Möglichkeit zu internen Preisvergleichen ist oft gegeben, denn Markenartikel werden hin und wieder von verschiedenen Händlern angeboten. Mancher Artikel wird auch äußerst günstig gebraucht angeboten. Die Rückgabe- und Lieferbedingungen der Online-Plattform suchen ihres Gleichen. Einen Account hat heute fast jeder. Wozu dann noch lange suchen? Kaufen, marsch, marsch.

Wie kritisch man diese Entwicklung mit ihrem Verdrängungswettbewerb und ihrer Monopolstellung auch bewerten mag – was die Marketingstrategie anbelangt kann man nur sagen: Chapeau – Hut ab, AMAZON …

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