Die Wahrheit über Bewertungen und Rezensionen

Waage
Sind Bewertungen das Maß aller Dinge?

Der Run auf positive Bewertungen reißt nicht ab! Es gibt sicher Hunderte von Studien, die belegen, dass ohne positive Bewertungen heute kein Geld mehr zu machen ist. Sie haben Ihrer Meinung nach viel zu wenig positive Bewertungen? Daher können Sie sich nicht Ihren Leistungen entsprechend auf dem Markt positionieren?

Bevor Sie sich graue Haare wachsen lassen, sollten Sie einen Moment innehalten!

Positive Bewertungen sind wichtig, vielleicht sogar existenziell

  • falls Sie kein stationäres Ladengeschäft haben und „nur“ ein Online-Business betreiben
  • falls Sie ausschließlich über die Höhle der Löwen (Ebay, Amazon etc.) verkaufen

Auch wenn Sie jetzt zweifeln:

  • Es gibt unzählige Branchen, die überhaupt nicht auf positive Bewertungen angewiesen sind
  • Man kann davon ausgehen, dass die übliche Bewertungsrate bei 5% liegt. Damit dürfen Sie bereits hoch zufrieden sein. Manche Firmen berichten von einer Bewertungsquote von ca. 2 %. Das bedeutet, dass Sie bei 1000 Geschäftsabschlüssen mit 20(!!!) Rezensionen rechnen können.
Welche Maßnahmen können das Bewertungsaufkommen erhöhen

Kunden werden bewertungsmüde! Genauso, wie die Pop-Ups nerven, die einen schon beim Betreten einer Seite einen Newsletter andrehen möchten, nerven auch die ständigen Rückfragen nach Bewertungen von allen Seiten.

  • Die Bedingungen, Bewertungen zu erhalten, werden immer schwieriger. Was wirklich noch zu Bewertungen veranlasst: Seien Sie exzellent! Gut oder sogar nur zufriedenstellend sind alle anderen auch. Sie sollten Ihren Kundenkreis angenehm überraschen, mit Annehmlichkeiten, die er zu schätzen weiß. Bieten Sie alle möglichen Zahlungsmöglichkeiten, überprüfen Sie immer wieder die Usability Ihrer Webseite oder Ihres Shops und geben Sie Ihrem Käufer in der Menüführung gar keinen Grund, Ihre Seite zu verlassen. Dies klingt äußerst banal, aber bei 3 von 5 Seiten führen Kleinigkeiten dazu, dass der Interessent die Seite verlässt, weil irgend etwas nicht klappt. Versuchen Sie, sich auf das Wesentliche zu beschränken und verlangen Sie nicht von Ihren Kunden, dass Sie einen Personalausweis rauskramen, wenn dies nicht unbedingt erforderlich ist. Bieten Sie verschiedene Versandmöglichkeiten an. Der eine hasst Hermes, der Nächste ist niemals zuhause, wenn DHL anklopft. Und versenden Sie so schnell, wie es nur möglich ist. Überraschen Sie Ihren Kunden damit, dass er eben noch den Kauf abgeschlossen hat und im nächsten Moment schon der Paketbote vor der Tür steht.

 

  • Legen Sie einen netten Flyer in jedes Paket, welches Sie verschicken. Machen Sie es dem Empfänger einfach, auch das Portal zu finden, auf dem er Sie überhaupt bewerten kann. Und arbeiten Sie auch hier niedrigschwellig. Ohne Anmeldung, ohne lästige Eingabe von Kundennummern, Bestellnummern, Liefernummern oder ähnliche Hürden. In Ladengeschäften oder Praxen können Sie Visitenkarten auslegen, auf deren Rückseite Bewertungsmöglichkeiten aufgedruckt sind. Drücken Sie diese am besten Ihren Besuchern mit einem freundlichen Lächeln in die Hand.

 

  • Schicken Sie Ihrem Kunden direkt nach dem Kauf eine freundliche Email mit der Frage, ob er mit der Ware zufrieden war und bitten Sie um die Abgabe einer Bewertung. Spammen Sie den Käufer im Anschluss nicht zu! Es gibt selten einen Grund, wochenlang nach Erhalt der Ware noch eine Bewertung abzugeben.

 

  • Keep it simple! Man kann es nicht oft genug sagen: Eine Kundenbewertung ist eine Gefälligkeit Ihres Käufers Ihnen gegenüber. Geben Sie ihr oder ihm Anlass, Ihnen überhaupt einen Gefallen zu tun. Und machen Sie es der Person einfach, Sie zu rezensieren. Bitte keine langwierigen Anmeldungen, versteckte Buttons oder sonstige Beschwerlichkeiten. Falls Sie über eine professionelle Plattform bewerten lassen, achten Sie bei Vertragsabschluss auch darauf, dass dort kein großes Tamtam erforderlich ist. Ein Positivbeispiel ist das unkomplizierte Handling bei Google+.

 

  • Auch wenn heute alles auf den schnellen Profit ausgelegt scheint: Pflegen Sie Ihre Stammkunden! Jeder Kunde merkt, wenn der Verkäufer/Händler/Dienstleister nur daran interessiert ist, Umsätze einzufahren, aber den Käufer nach Bezahlung nur noch als lästiges Übel betrachtet. Soll Ihnen diese Person auch noch die Gefälligkeit einer Bewertungsabgabe erweisen? Behandeln Sie Ihre Stammkunden ordentlich, stellen Sie eine Beziehung zu dem Menschen hinter der Bankverbindung her und Sie werden viel mehr Bewertungen erhalten. Auch, weil sich öfter die Gelegenheit ergibt, darum zu bitten.

Und vor allem: Verlieren Sie nicht aus den Augen, welchen Stellenwert Onlinebewertungen und Rezensionen wirklich haben. Sie sind nur ein kleiner Baustein des Erfolges!!! Fokussieren Sie sich nicht zu sehr auf den Bewertungsrummel. Er kann auch wunderbar als Ausrede dienen für viel krassere Versäumnisse, die Sie nicht sehen oder nicht wahrhaben wollen. Optimieren Sie Ihre Homepage und Ihre Leistungen Tag für Tag oder zumindest Woche für Woche.

Unser Business läuft – weil wir vieles richtig machen, eine empathische Beziehung zu unseren Kunden haben, vertrauenswürdig sind, unsere Homepage immer wieder mit neuem Content versorgen und auch Aufträge ablehnen, die wir nicht verantworten können. Und das ohne jegliche Kundenbewertungen!

 

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