Nicht hilfreich: gelöschte Bewertungen

Nicht hilfreich: gelöschte Bewertungen

Als Hersteller, Händler oder Dienstleister sind wir meist in unser Alltagsgeschäft vertieft und freuen uns, wenn „der Laden läuft“. Wir bemühen uns redlich, unser Bestes zu geben, sind faire Geschäftspartner und Menschen, die hart arbeiten. Wir freuen uns über Lob, Erfolge und klingelnde Kassen. Warum auch nicht – schließlich verdienen wir unsere Brötchen mit unserem Business.

Und dann ist sie auf einmal online: die negative oder auch nur mittelmäßige Bewertung.

Besonders, wenn uns dies zum 1. Mal passiert, sind wir erschüttert und in Alarmbereitschaft. 100 Dinge gehen uns gleichzeitig durch den Kopf:

  • Wer will uns hier an den Karren fahren?
  • Wer ist dieser Kunde oder hat sich vielleicht die Konkurrenz einen mehr als schlechten Scherz erlaubt?
  • Ist diese Rezension vielleicht gar nicht für uns gedacht?
  • Warum wendet sich der Kunde nicht zuerst an uns?
  • Bedeutet dieses Urteil evtl. Umsatzeinbußen?
  • Lässt sich das Pseudonym des Rezensenten vielleicht entschüsseln?
  • Wie finde ich den Besitzer dieser IP-Adresse?
  • Wer in unserer Firma hat eigentlich diesen „Bock geschossen“?
  • Hat der Versanddienstleister wieder Mist gebaut?
  • War unsere Ware oder Dienstleistung wirklich nicht in Ordnung?
  • usw., usw.

Kurzum: Nichts ist mehr, wie es früher einmal war. Wir wurden vertrieben aus dem Paradies der Ahnungslosigkeit!

Zuerst einmal ist das, was hier geschieht, völlig normal. Wo gehobelt wird, fallen schließlich Späne. Nur wo nicht gearbeitet wird, werden auch keine Fehler gemacht. Und nicht zuletzt: Man kann es schließlich nicht jedem recht machen.

Ein kleiner Trost: Ist unser Bewertungsprofil ( bei Google, Amazon, Ebay etc.) absolut clean und geschmückt mir 5-Sterne-Rezensionen, wird auf jeden Fall der Vorwurf laut, dies sei ein Fake. „Durchgängig gute Leistungen gibt es nicht, hier wurde nachgeholfen“. Man kann es eben wirklich nicht jedem recht machen …

Nun scheiden sich allerdings die Geister

Manche/r Geschäftsfrau/mann sieht eine mittelmäßige oder negative Bewertung als Gotteslästerung an und versucht sich sofort mit rechtlichen Mitteln gegen diese Schmähung zur Wehr zu setzten.

Nachteil:

  • sehr zeitaufwendig
  • u. U. sehr kostenintensiv
  • Imageverlust Nr. 1: Hier agiert eine Mimose oder eine „beleidigte Leberwurst“
  • Imageverlust Nr. 2: Diese Firma klagt gegen ihre eigenen Kunden
  • Imageverlust Nr. 3: Mit einem Diktator möchte niemand in Geschäftsverbindung treten

Andere Unternehmer versuchen:

  • auf die negative Bewertung zu antworten
  • zu reflektieren, ob die Vorwürfe der Kunden vielleicht doch berechtigt sein können
  • Arbeitsabläufe zu optimieren
  • Kundenbeschwerden schon im Vorfeld wirklich ernst zu nehmen
  • großzügig auf Reklamationen zu reagieren
  • einfach zu akzeptieren, dass es immer Nörgler, Kritiker, Besserwisser und frustrierte Mitmenschen gibt, die ihre Unzufriedenheit anonym zum Ausdruck bringen müssen

Fazit:

Wir möchten hier Beleidigungen und Rufschädigungen nicht verharmlosen oder das Wort reden. Allerdings müssen wir auch einmal für die zahlreichen Bewertungsplattformen in die Bresche springen. Falls diese bereit wären, jede unliebsame Äußerung sofort zu eliminieren, würden alle Profile auf allen Plattformen nur noch mit 5 Sternen versehen sein. Und dies wäre für Verbraucher, die wir ja alle ebenfalls sind, keineswegs hilfreich.

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