Auf Bewertungen antworten? Mustergültig!

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Immer wieder taucht die Frage auf, ob es sich überhaupt lohnt, auf abgegebene Bewertungen zu antworten. Wir raten unseren Kunden eindeutig und zweifelsfrei zu einem JA.

Dabei geht es nicht nur um Rezensionen, die für Firmen oder Unternehmen negativ ausfallen. Dass diese nicht kommentarlos stehen gelassen werden sollten, versteht sich für die meisten mittlerweile von selbst.

Kundenbindung durch Antworten auf alle Bewertungen

Aber die Mühe lohnt sich auch, wenn eine positive Bewertung für Sie abgegeben wurde:
  • Ihr Kunde hat sich die Zeit genommen, Ihr Produkt überhaupt zu rezensieren, was manches Mal nicht ganz einfach ist. Leider sind die Bewertungsmöglichkeiten nicht  immer für jeden sofort offensichtlich.
  • Er hat Ihnen damit eine kostenlose Weiterempfehlungen für nachfolgende Interessenten geschenkt.
  • Da Sie sicher sein können, dass hier eine hohe Zufriedenheit mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt vorliegt, wissen Sie, dass Sie hier eventuell mit einer Email nachfassen können.
  • Potentielle Kunden sehen durch Ihre Antwort sofort, dass Sie Interesse an Ihren Kunden haben uns sie nicht nur als Cashmaschine betrachten.
Ein besonders gutes Beispiel ist ein Unternehmen, dass von uns beraten wurde. Der Verantwortliche macht sich nicht nur die Mühe, auf abgegebene Bewertungen seiner Kunden einzeln zu antworten, sondern versteht es ausgezeichnet, weitere Vorzüge seiner Location hervorzuheben.
Die Bewertung wurde aus einer Buchungsplattform übernommen und der Betrieb durch ein „XYZ“ unkenntlich gemacht:

Traumhaft“
 

Wir waren diesen Sommer im Hotel XYZ und es hat uns wirklich sehr gefallen.
Die Mitarbeiter sind sehr bemüht, die Zimmer sehr gepflegt und das Essen sehr lecker. Besonders gefallen hat uns die Sonnenterrasse, der traumhafte Ausblick und die Strandnähe. Es gibt aber auch einen Pool und ein beheiztes Schwimmbad. Die Stadt zum Bummeln ist auf kurzem…


Der Besitzer hat diese Bewertung kommentiert:

Lieber Gast,
Danke für Ihre Besprechung über das Hotel und das Personal.
Wir sollen sagen dass unsere besondere Eigenschaft mit unseren Gästen immer freundlich sein ist. Das ist sehr wichtig wenn wir eine familiäre Atmosphäre im Hotel bilden wünschen.
Unsere Hotel XYZ liegt in einer idyllischen großen Parkanlage mit alten Olivenbäumen und viele verschiedene Sorten von Pflanzen und Blumen von der Mittelmeer- Vegetationen. Das Hotel liegt 50 Meter höher als der Hauptstraße und die Gäste können einen wunderschönen Ausblick zum See genießen.
Brenzone liegt nicht so weit von die wichtigste Touristische Orte wie: Torri del Benaco, Riva del Garda, und Bardolino.
Malcesine, ein von die wichtigste touristische Orte ist nur 7 km entfernt und es ist möglich entweder mit dem Auto oder zu Fuß die Stadt erreichen.
Das Hotel XYZ liegt 200 mt weiter entfernt von Porto wo kann man die Bushaltestelle (Richtung Riva d/Garda und Garda), ein Tabakladen, ein Mini märket finden. Weniger als 1 km liegt Magugnano: es ist erreichbar auch zu Fuß (20 min. auf der Promenade direkt am See). Dort kann man ein Supermarket, eine Apotheke, ein Bank, die Post, und einen touristischen Hafen finden.
Ein Pluspunkt ist das Schwimmbad mit beheiztem Wasser (27°C) wo kann immer baden man auch wenn das Wetter noch etwas kalt ist. Im Sommerzeiten, wenn das Wetter wieder schön ist, können wir die Überdeckung auf machen, so die Gäste können unter der Sonnen baden und relaxen.
Wir danken Ihnen nochmal für Ihre netten Worte. Wir hoffen, Sie bald wieder als Gast in unserem Hause begrüßen zu dürfen und verbleiben mit den besten Grüßen.


Übrigens: Falls es Ihre Zeit nicht erlaubt, kümmern wir uns gerne auch um die Antworten auf Ihren Bewertungsplattformen. Bei der jährlichen Buchung erhalten Sie unseren Service bereits für weniger als 4,– € je personalisierte Antwort.

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